「顧客を惹きつける企業の取組を徹底解明」
～顧客満足度から分析する各社のサービス戦略と利益拡大に向けた取り組み～
講師：公益財団法人日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉 高宏 氏
日本生産性本部・サービス産業生産性協議会（略称：SPRING）では、毎年、主要なサービス業約400社を対象とした、顧客満足度に関する消費者評価の総合調査「日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）調査」を実施しています。昨今、小売・サービス業界では顧客サービス向上のための施策として、「AI」「IoT」といった最新技術を活用した戦略を実行している中、消費者から選ばれ続ける企業が取り組んでいるさまざまなサービス戦略をご紹介するとともに、利益拡大に成功した企業の取り組みを徹底解明します。
■参加要領
| 日 時：２０１９年５月２３日(木) １５：３０～１７：００（受付開始１５：００） 会 場：全国町村会館 ホール （２階） （東京都千代田区永田町1-11-35 Tel：03-3581-0471） 参加費：会員無料、一般：16,000円（消費税込） 申 込：申込書にご記入の上、ファックスにてご送付下さい。 参加証は発行致しません。申込書がそのまま参加証となりますので、当日お持ち下さい。 |
